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消費(fèi)者
新柜門半年后出現(xiàn)大面積開裂
商家返廠修補(bǔ)后失聯(lián)了
消費(fèi)者樓先生：商家是2019年8月底上門安裝的柜門，半年以后就出現(xiàn)了開裂。第一次開裂時，商家安排了修理師傅上門修補(bǔ)，因為這一次是小范圍的開裂，經(jīng)師傅修補(bǔ)后裂縫的確已經(jīng)看不出來了。但3個月后，柜門出現(xiàn)了大面積的開裂，不僅僅是原本的位置，其他地方也出現(xiàn)了同樣的情況，我讓商家上門查看，對方再次安排了師傅上門修補(bǔ)。
沒過多久，柜門完全開裂，商家看了以后說這已經(jīng)沒有辦法修補(bǔ)了，只能返廠處理。去年11月，他便把所有的門都拆走，承諾過年前可以修好。
過年前，我詢問商家修補(bǔ)的情況，對方表示工廠那邊修不好，只能幫忙重新做一批，會在3月初把新的一批柜門送上門。而等到3月初，商家又說貨已經(jīng)送過來了，但工人師傅太忙了沒時間上門安裝。
兩個星期前，商家安排了送貨上門，我打開發(fā)現(xiàn)就是原來開裂的那批柜門，安裝師傅看了也說這沒辦法安裝。我打電話給商家但一直沒有人接，于是我就到原野汽配五金市場的科派木門門店詢問，店員說我一直聯(lián)系的那位負(fù)責(zé)人已經(jīng)不在杭州地區(qū)做了。
我希望負(fù)責(zé)人趕緊處理好我的這批柜門。
商家：
已聯(lián)系工廠重做柜門
預(yù)計在五一前上門安裝
（根據(jù)樓先生提供的名片顯示，該負(fù)責(zé)人的公司名為“杭州科派套裝門有限公司”，在天眼查APP上查詢，并無該名稱的公司。隨后，記者撥打了商家電話，對方表示手機(jī)主因個人原因目前無法對接此事，由朋友代為處理。）
商家的朋友：經(jīng)與商家的核實(shí)，目前我們已經(jīng)與工廠聯(lián)系，安排給消費(fèi)者重做那批柜門，預(yù)計20天后會上門安裝，相關(guān)尺寸型號我們也已經(jīng)對接清楚。這批柜門的制作費(fèi)以及后續(xù)的安裝、物流費(fèi)預(yù)估在10000元左右，待上門安裝后，消費(fèi)者需另外支付3000元。
（對此，樓先生表示愿意接受此處理方案，等商家上門安裝。）
律師：
產(chǎn)品還在保修期內(nèi)
無法維修的商品理應(yīng)換新
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：樓先生定制的柜門出現(xiàn)質(zhì)量問題時，如果還在保修期內(nèi)，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)維修，無法維修好的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換產(chǎn)品。
建議消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，及時向商家主張權(quán)利，要求修理或退換，商家拒不履行售后義務(wù)的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時維權(quán)。
