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為了給廣大消費(fèi)者朋友提供真實(shí)靠譜的參考， 網(wǎng)易家居315調(diào)查人員以消費(fèi)者的身份，走訪了線下21家門(mén)窗品牌專(zhuān)門(mén)店，從消費(fèi)者的角度感受了一把門(mén)窗行業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，秉承媒體公平、公正的評(píng)選態(tài)度，網(wǎng)易家居調(diào)查小組也將根據(jù)線下走訪情況，為表現(xiàn)突出的品牌門(mén)店頒發(fā)“五星服務(wù)門(mén)店獎(jiǎng)”。
五星服務(wù)門(mén)店
歐派木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店憑借貼心細(xì)致的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)及整體門(mén)店的完美表現(xiàn)，將2020年“年度家居五星服務(wù)店面獎(jiǎng)”收入囊中，這也是繼2019年網(wǎng)易家居315調(diào)查活動(dòng)之后，歐派木門(mén)再度榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)，可謂是實(shí)至名歸。江山歐派門(mén)業(yè)股份有限公司作為國(guó)內(nèi)木門(mén)行業(yè)首家上市企業(yè)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)制門(mén)企業(yè)。創(chuàng)立十余年以來(lái)，歐派一直秉承“打造世界一流制門(mén)企業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)木門(mén)第一品牌”的崇高目標(biāo)，專(zhuān)注于木門(mén)，專(zhuān)心于創(chuàng)新，先后向市場(chǎng)推出了木門(mén)、鋁門(mén)、防火門(mén)、鋼木門(mén)等多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
江山歐派辦公大樓
回顧這次對(duì)歐派木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店的“探店”經(jīng)歷，調(diào)查小組成員感慨：“下回裝修一定要選歐派木門(mén)，不然太對(duì)不起導(dǎo)購(gòu)小姐姐熱情周到的服務(wù)了”。
此次，調(diào)查小組在經(jīng)過(guò)一天的奔走后，傍晚時(shí)分才來(lái)到位于上海波濤家居的江山歐派木門(mén)專(zhuān)門(mén)店。因臨近下班時(shí)間，調(diào)查小組也曾有過(guò)顧慮，導(dǎo)購(gòu)會(huì)不會(huì)因?yàn)橹毕掳嘞麡O待客？畢竟這是服務(wù)行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，那么歐派木門(mén)遇到這樣的“附加題”，到底會(huì)交出怎樣的答卷呢？帶著這樣的顧慮，調(diào)查小組走進(jìn)了店內(nèi)。
剛進(jìn)門(mén)，立刻就有導(dǎo)購(gòu)小姐姐迎上來(lái)熱情問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)購(gòu)物需求。態(tài)度誠(chéng)懇熱情，絲毫不受下班時(shí)間的影響，調(diào)查小組一顆懸著的心總算放下。
環(huán)顧店面裝修氛圍，店內(nèi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)采用了全屋定制模式，將產(chǎn)品直接融入家居樣板間之中，讓消費(fèi)者直接在家居環(huán)境中沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品。恰到好處的燈光渲染出溫馨的氛圍感，為消費(fèi)者打造出一個(gè)輕松自在的體驗(yàn)環(huán)境之外，消費(fèi)者也可以清楚地觀察到不同材質(zhì)產(chǎn)品的顏色和紋理。整個(gè)門(mén)店內(nèi)的產(chǎn)品種類(lèi)豐富，品類(lèi)排列條理分明，從入戶(hù)門(mén)、臥室門(mén)到浴室門(mén)，消費(fèi)者從容漫步于店內(nèi)，就可滿(mǎn)足所有家裝需求。
歐派木門(mén)門(mén)店實(shí)景
見(jiàn)調(diào)查小組人員對(duì)于想要選購(gòu)的產(chǎn)品風(fēng)格、款式并不明確，導(dǎo)購(gòu)小姐姐主動(dòng)向調(diào)查小組展示了部分新品以及熱銷(xiāo)款式，其中特別介紹了歐派木門(mén)新推出的健康木門(mén)系列產(chǎn)品，反饋深受年輕人喜愛(ài)，并熱情詢(xún)問(wèn)裝修風(fēng)格和審美偏好。調(diào)查小組順勢(shì)拋出準(zhǔn)備好的問(wèn)題，試圖考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品性能的了解情況。導(dǎo)購(gòu)顯然已經(jīng)接受了系統(tǒng)化培訓(xùn)，對(duì)不同材質(zhì)木門(mén)的區(qū)別，適用環(huán)境等等問(wèn)題都進(jìn)行了詳細(xì)講解，思路清晰且親和力十足，可以感覺(jué)出導(dǎo)購(gòu)小姐姐不僅僅是背熟了產(chǎn)品資料，更有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人理解。奔走許久，導(dǎo)購(gòu)小姐姐細(xì)心觀察到調(diào)查小組的疲憊，熱情引導(dǎo)大家到休息區(qū)坐下，并送來(lái)純凈水。
提到售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)態(tài)度明確，承諾三年質(zhì)保，并且拿出歐派木門(mén)的售后政策文件，為調(diào)查小組進(jìn)行詳細(xì)的講解。對(duì)于調(diào)查小組故意提出的一些“超綱問(wèn)題”，導(dǎo)購(gòu)也沒(méi)有草率回復(fù)，而是親自詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)后給出明確答復(fù)，不自覺(jué)的讓人產(chǎn)生信任感。
離開(kāi)門(mén)店之前，雖然調(diào)查小組沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)意向，但導(dǎo)購(gòu)還是熱情添加了微信，表示有相關(guān)木門(mén)選購(gòu)的問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)。離開(kāi)門(mén)店不久，調(diào)查小組就收到了導(dǎo)購(gòu)熱情又不失禮貌的問(wèn)候。
歐派木門(mén)專(zhuān)門(mén)店所展現(xiàn)出來(lái)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)及舒適的選購(gòu)環(huán)境，讓消費(fèi)者可以安心、舒心、自在的進(jìn)行木門(mén)選購(gòu)，同時(shí)熱情的回訪也讓消費(fèi)者愿意進(jìn)行二次溝通，此次拿到“年度家居五星服務(wù)店面獎(jiǎng)”，可謂實(shí)至名歸。
從2011年到2021年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查迎來(lái)第11個(gè)年頭。每一年對(duì)家居服務(wù)榜樣的執(zhí)著探索，只為點(diǎn)亮品牌前進(jìn)的燈塔。隨著消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，新一代消費(fèi)群體對(duì)服務(wù)提出更高要求，希望以歐派木門(mén)為代表的更多優(yōu)秀企業(yè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
