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中國門都（官方網）消息 2020年8月20日下午，屯溪區市場監管局12315投訴熱線接到一位女士的投訴求助。
該女士反映，2019年10月在屯溪區展望家居市場某店購買了一批木門及門套，總價36000元。但現在該批木門出現發黑、霉點等情況，認為質量有問題。
接到投訴后，屯溪區市場監管局昱中所立即確定具體承辦人員，第一時間電話聯系投訴雙方，了解到消費者為黟縣人，因家庭民宿裝修購買木門，但近期這批木門出現不同程度發黑及霉點，雖與商家溝通，但商家認為是當地空氣濕度大導致的，并非質量問題。
投訴的焦點在于木門質量問題的認定，消費者舉證困難。承辦人員多次溝通后，組織雙方8月31日下午當面調解。
調解現場，承辦人員本著為消費者發聲，幫助消費者維權工作理念，明確雙方各自責任，耐心聽取雙方意見、訴求，不厭其煩地擺事實、講道理。經過兩個多小時的細致調解，雙方達成一致意見，由商家一次性退補消費者17000元整，雙方現場簽訂調解協議書。至此，該起家裝投訴糾紛獲得圓滿收尾。
承辦人員認真負責、耐心細致、執法為民的服務態度得到了消費者和商家的一致肯定。
