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2019年11月11日24時(shí)，“雙11”滑過(guò)最后一秒，浙江嘉善TATA木門(mén)電商總部一層的滾動(dòng)大屏上，累計(jì)支付金額定格在842031323元，距離10億元還差將近1.58億元。
10億元，是TATA木門(mén)備戰(zhàn)“雙11”時(shí)確定的目標(biāo)。面對(duì)1.58億元的差距，“雙11”結(jié)束那一刻，現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn)的TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原反而笑了，輕輕吐出一句“目標(biāo)沒(méi)完成，沒(méi)關(guān)系”。
沖擊10億元目標(biāo)未果，對(duì)于TATA木門(mén)來(lái)說(shuō)，背后的秘密引人追問(wèn)：到底是被動(dòng)失手還是主動(dòng)藏鋒？
不邀明星請(qǐng)“人民楷模”
2019“雙11”，TATA木門(mén)一開(kāi)始就做得與眾不同。
2019年11月10日，“雙11”大戰(zhàn)一觸即發(fā)，別的商家都在緊張備戰(zhàn)，TATA木門(mén)卻玩起了情懷。它并未邀閃耀奪目的明星助陣，而是將一位衣著樸素的老人請(qǐng)進(jìn)“雙11”戰(zhàn)場(chǎng)一線——位于嘉善的電商總部。他叫王有德，是寧夏靈武白芨灘國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局黨委原書(shū)記、局長(zhǎng)，一輩子都在治沙植樹(shù)，堅(jiān)持治沙播綠完成治沙造林45萬(wàn)畝，控制流沙面積58萬(wàn)畝，建設(shè)沙地果園4000多畝，也是2019年“人民楷模”國(guó)家榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)獲得者。
TATA木門(mén)將直播間搬到電商總部
走進(jìn)TATA木門(mén)電商總部，一個(gè)開(kāi)放式的直播間闖入視線。“寶寶們，這是免漆廚衛(wèi)門(mén)，瓷白、金楸、熟栗、藕荷、麥茶五色可選，買(mǎi)門(mén)送鎖送合頁(yè)，雙11專(zhuān)供價(jià)1899元……”由四扇木門(mén)組成的電商新品展示區(qū)前，一位身穿印有“青春”字樣紅色上衣的小哥哥“雨哥”在直播鏡頭前介紹TATA木門(mén)的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。他語(yǔ)速較快，熟練地推介新品，頗有直播網(wǎng)紅的風(fēng)范。鏡頭后面的桌子前，他的小伙伴正敲著鍵盤(pán)與進(jìn)入直播間粉絲親密互動(dòng)，緊張地回答著寶寶們“帶不帶靜音鎖”、“免漆和烤漆哪個(gè)更環(huán)保”、“線上買(mǎi)兩個(gè)1899送天貓精靈嗎”等各種詢(xún)問(wèn)。
“這些主播都是從TATA電商團(tuán)隊(duì)的客服中挑選而來(lái)，他們形象較好，熟悉產(chǎn)品，吐字清晰，未來(lái)他們將是我們自己培養(yǎng)的網(wǎng)紅。”TATA木門(mén)副總經(jīng)理張巖透露，這不是TATA木門(mén)第一次在“雙11”直播，只是以前是在后臺(tái)，這次則直接將直播間搬到了電商總部。
網(wǎng)紅直播與電商客服相互配合，形成更大合力，為T(mén)ATA木門(mén)“雙11”戰(zhàn)10億錦上添花。這種社交式的銷(xiāo)售形式勢(shì)頭正盛，2019“雙11”淘寶直播幾乎成為主流。數(shù)據(jù)顯示，2019“雙11”天貓最終成交的2684億中，淘寶直播帶來(lái)的成交接近200億元，占總成交額約1/10，其中家裝和消費(fèi)電子行業(yè)直播引導(dǎo)成交同比增長(zhǎng)超過(guò)400%。
10億元的另一種算法
2019年“雙11”TATA木門(mén)的戰(zhàn)報(bào)可謂驚心動(dòng)魄：凌晨41分06秒，破1億元；凌晨1時(shí)19分29秒，破2億元；傍晚19時(shí)56分，超過(guò)2018年“雙11”全天7.65億元的銷(xiāo)量；“雙11”結(jié)束，最終以8.42億元銷(xiāo)售額打破歷史紀(jì)錄。
TATA木門(mén)2019“雙11”官方戰(zhàn)報(bào)
如果沒(méi)有10億元目標(biāo)的對(duì)比，8.42億這個(gè)峰值足以讓全世界歡呼。不過(guò)，整個(gè)“雙11”的銷(xiāo)售，除了呈現(xiàn)到大屏幕上的現(xiàn)場(chǎng)成交數(shù)字，TATA木門(mén)還有另一份戰(zhàn)報(bào)。
8.42億的數(shù)字定格后，縱瑞原向200多名電商小伙伴揭曉了另一份戰(zhàn)報(bào)：“首先，我們線上一天銷(xiāo)售了8.42億元；其次，今天線上獲取信息突破5萬(wàn)，按轉(zhuǎn)化率15%-20%計(jì)算就有接近一萬(wàn)單，同時(shí)線下還有逾萬(wàn)單，算起來(lái)還有兩萬(wàn)單沒(méi)有消化，按這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)講，我們是超過(guò)10億元的。”
這筆總賬讓電商團(tuán)隊(duì)興奮不已。不過(guò)，相比起10億元總賬，縱瑞原更看中的是增長(zhǎng)狀態(tài)，8.42億的總成交額，比2018年同比增長(zhǎng)10.06%。“2020年整個(gè)電商中心要大跨步地改革，改革的核心是思路，希望每一個(gè)人都能突破自己，無(wú)論進(jìn)步大還是小，只要在不停地增長(zhǎng)，不停地突破自己，相信五年、十年后回頭看，我們會(huì)是增長(zhǎng)最高的，也是最健康的。”
正如業(yè)內(nèi)觀察人士評(píng)價(jià)的那樣，TATA木門(mén)“雙11”的10億目標(biāo)，在數(shù)字上應(yīng)該是失手了，沖擊更高目標(biāo)的信念卻是一種藏鋒之舉。輸與贏，都只是一場(chǎng)商戰(zhàn)，一次突破的結(jié)束，也是下一次突破的開(kāi)始，TATA木門(mén)時(shí)刻準(zhǔn)備著。
