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顧客講述：花了十多萬，還沒收到貨
今年8 月，正在裝修的合肥市民王女士在事發“兔寶寶木門”店定制了門、酒柜等，合計4.3 萬元。隨后，王女士還推薦同在裝修的弟弟在該店定制了不少東西，“我弟弟定制的東西更多，有門、衣柜、護墻板，一共花了13萬元。”
王女士與弟弟還留了個心眼，因擔心后期送貨上門時產品質量有問題，各自扣了1 萬元作為“押金”，其余貨款則交給了門店。門店也如期安排工人上門進行了測量。
但到了約定送貨上門時間，門店卻“爽約”了，王女士也開始擔憂起來，“我的貨應該是9 月份上門安裝，催了幾次，最后同意10 月11 日給我送，但到了那天卻聯系不上人了。”王女士說，店鋪預留的電話也打不通了，她和弟弟趕到門店才發現已經停止營業了，老板也“失聯”了。
記者了解到，與她有同樣遭遇的還有不少人，比如合肥市民周女士，花了兩萬多元在該店定制了門與鞋柜，但對方也未能如期交貨。“有幾十個人在這個店定了門和柜子之類的。”王女士說，有些人付了全款，有的只給了定金。
記者探訪：店鋪已關張，電話無人接
10 月17 日上午，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者在該家居賣場B 館負一層找到了“兔寶寶木門”高端定制門店，店內的樣品、裝飾仍在，但已空無一人，門口還拉著一根塑料線，以防有人進入。
記者從旁邊門店工作人員那里得知，“兔寶寶木門”停止營業已經有幾天了，“老板35 歲左右，生意一直挺好的，這次不知道怎么搞的。”
記者在門店張貼的宣傳海報上看到，該店并不是“兔寶寶”直營店，而是“特邀代理商”，經營方為合肥優擇家居建材有限公司。記者從一份“兔寶寶木門”經銷商授權書上看到，對該公司的授權期限為今年12月31日。
記者通過“企查查”查詢得知，合肥優擇家居建材有限公司成立于2016 年12 月14日，注冊資本50 萬元，老板為琚某某。經營范圍是建筑材料、裝飾材料、民用家具等。此外，9 月30 日，琚某某因在一起買賣合同糾紛案中規避執行，被合肥市包河區法院納入失信被執行人名單，并發布了限制消費令。
昨天，記者多次撥打琚某某的手機，但一直無法接通。
記者昨天還聯系了合肥其他“兔寶寶”門店，接聽電話人員均表示與該店并非同一老板代理，該店訂單也不能在其他門店提貨。
賣場介入：此前不知情，愿協商解決
在王女士等人看來，他們花費數萬元在該店定制商品，不僅是看中了“兔寶寶”品牌，也是基于對該店所在賣場的信任。因此，他們認為賣場應該承擔相應責任，為顧客解決問題。“怕耽誤裝修，我已經重新定制了木門，現在就希望賣場能夠協調退回貨款。”周女士說。
昨天，該賣場營銷副總宛少春告訴記者，目前賣場的“兔寶寶木門”店老板確實處于“失聯”狀態。“這也讓我們很吃驚，他們入場有一年多時間了，入場前我們查看過，證件齊全，信用良好。”宛少春說，“兔寶寶木門”店雖然不大，但是經營得不錯，也從沒拖欠過房租。
宛少春說，事情發生以后，賣場很重視，這幾天也一直在與琚某某聯系，但均未聯系上。目前，賣場初步統計發現，該店有66 個顧客的訂單未完成，總金額大概在100萬多一點。宛少春告訴記者，他們也在積極與業主溝通協商，針對不同情況初步提出了相應的方案，“對只交了一兩千元定金的，經過核實后會直接返還，或讓顧客繼續在賣場內其他品牌店消費。目前，已與兩個顧客達成退款協議。”對于支付全款的顧客，賣場也會與其協商在賣場內“轉單”，并動員其他門店承接訂單。此外，賣場還在積極聯系兔寶寶廠商，協調廠商繼續完成部分訂單。
昨天，記者從合肥市常青市場監督管理所了解到，目前，因為“通過登記的住所或經營場所無法聯系”，已將合肥優擇家居建材有限公司納入企業經營異常名錄。
