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中國門都（官方網）消息 近日，一消費者通過互聯網平臺投訴稱：在玉溪得勝家居建材廣場一家店內購買的實心實木門，收到門后發現是空心木門，自己交付訂金時告知商家要購買實心實木門，商家承諾是實心實木門，如果不是可以假一賠十。后來證實不是實心實木門，商家欲把1890元每樘的門按1000元每樘的價格處理給自己，自己不要，要求退貨，并退還訂金12000元，并且賠償相應的損失。
紅塔區消協接到投訴后，立即安排工作人員到商家店內核實情況，消協工作人員認真了解空心木門和實心實木門的區別，查看購買合同，最后認定商家未履行合同約定，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定向經營者耐心解釋，經營者也本著“消費者至上，誠信為本，全力維護消費者權益”的服務宗旨的理念，商家同意將門半價處理，金額為8660元，退款8660元給消費者。消費者表示滿意，無異議。
