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前幾天，有網友在東方論壇發帖稱，自己裝修買材料的時候被“套路”了。
“2017年10月份，我在寧波石碶輕紡城歐格森門店，訂購了三道房門及門框與窗框，總價值為11800元。因顏色我們需要更改，店主就將原銷售清單中烤漆紅楓木改寫成俊豪金典免漆門蘋果木，因我們外行，也沒留意。直至發貨到新家后，我們才發現產品根本不是我們要的……”
到底是怎么一回事，本報記者就此展開調查。
消費者開始選中的實木復合材質
本想換個顏色，結果連材料都換了
根據發帖人提供的“賣家秀”和“買家秀”照片，記者看到，第一張的材料樣品為實木復合，后幾張均為類似密度板材質然后再表面貼皮。發帖人在帖子里表示，事后找到消保委反映，可多次調解均沒有一個滿意的結果。
記者聯系上了發帖人陳小姐，她告訴記者，裝修的新房是打算給外公外婆兩位老人住的。去年5月份，裝修隊開始入場施工，到了木工階段需要提早預訂木門，在施工隊一位木工師傅的推薦下，去年10月初，陳小姐家人來到了輕紡城板材市場一家名為“歐格森”的店里選材。
在陳小姐提供的銷貨清單里，記者看到最開始她選中的是編號55的烤漆紅楓木材質，而據陳小姐母親當時拍攝的樣品圖片，該款材質為復合實木。
“價格是1600元一扇，我們定了3扇木門，算上門框和窗框，第一次看的時候價格為12651元。”陳小姐說，過了幾天，家人覺得原先選的顏色不喜歡，于是他們又去了趟店里重新選擇了顏色。
在銷貨清單里原先寫的編號55烤漆紅楓木被黑筆涂抹掉，在下方空白處重新標注了“俊豪金典免漆門，蘋果木”，陳小姐說自己當時是過去換顏色的，木門的材質沒有更改，“因為當時就要付定金了，我就和老板還了價，總價的基礎上便宜了800多元。”隨后陳小姐給對方6000元作為木門的定金，雙方約定剩下的錢發貨后再付清。
消費者質疑：這明顯存在欺詐嫌疑
原本40天就可以發貨，但因為自家裝修進程緩慢的關系，陳小姐聯系店家將發貨時間做了推遲。今年1月份，店家將制作好的木門送到了陳小姐家里，當時接貨的是陳小姐母親，“當天晚上沒有拆開，第二天在裝移門軌道的時候才發現材質被替換了。”陳小姐告訴記者，自己當時明明選中的是實木復合材質，可到貨后發現竟然是密度板，表面為PVC貼面。
收到貨后發現全是PVC貼面
在陳小姐提供的照片里，記者看到門框及木門確為貼皮。“這種材質的木門我去打聽了，也就400多元一扇，為什么還按照實木復合的價格賣給我。”發現不對勁后，陳小姐當場就叫停了工人安裝，然后找到了店方，可沒想到店方表示陳小姐當初定的就是這個材質的，他們只是按照票據去工廠訂貨。
“為什么在交定金的時候沒有告知材料和此前有變更，這明顯存在隱瞞甚至欺詐嫌疑！”陳小姐說道。
跟店家協商無果后，陳小姐找到了消保委人員，可雙方還是沒有達成一致。2月2日，海曙區市場監督管理局介入調解，“消保委受理投訴登記表”中的處理結果為：經現場對雙方進行協調，申訴方認為被訴方存在欺騙行為，需要全額退款，被訴方對此不認可，拒絕退款，雙方存在分歧，調解不成，建議申訴方通過司法或其他途徑解決。
店家：沒有告知木門材料，賣多少是我的事
數次調解無果讓陳小姐十分惱火，為此家中的裝修也暫時告停，原本打算去年年底接外公外婆入住的計劃泡湯。“我們雖然沒有用最好的材料，但也不可能選用這個檔次木門，我要求全額退款，門不要了搬回去。”陳小姐對記者說道。
帶著消費者的這個訴求，記者找到了位于石碶街道輕紡城板材市場54-56號的店家，個體戶登記備案名為“寧波市鄞州石碶鴻冰板材經營部”。記者說明來意后，老板表示自己有單據，和陳小姐之前提供的單據一樣，上面寫的材質為“免漆門蘋果木”，免漆門為材質，蘋果木為顏色。“他們顏色來回就換了好幾次，最終就定了這個材料的。”
老板告訴記者，免漆門就是PVC貼面門，是消費者自己沒有搞明白。
“那當時有沒有告知解釋過這個是PVC貼面的？”記者問道。
“沒有說過。”
“單據上每扇門的價格是1600元，這個價格是免漆門的市場價嗎？”
“賣多少是我的事，我愿賣她愿買有什么問題？”店家表示木門及門框都是按照陳小姐家的尺寸定做的，要是更改店家就得往里貼錢。
商家給出處理方案，消費者不買賬
在記者現場的調解下，店家隨后給出了兩個解決方案。
第一，不更換材質繼續用免漆門，原本11800元的總價基礎上便宜點；第二，更換材質，重新定做實木復合木門，價格還是按照單據上的11800元為準。
對于這兩個方案陳小姐表示不認可，“首先第一個方案，就等于保持現狀，我相當于花錢買了一堆低檔貨；第二個方案我也不接受，現在已經不相信這家店了，我只要退款。”
