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近年來，木門因其簡約大氣的風格逐漸成為家居裝修中人們選擇的人氣單品，但是木門蟲蛀的現象也給許多人造成困擾。當購買的木門或木框使用一段時間后發現有蟲蛀孔，一般情況下消費者會選擇跟賣家聯系維修或者更換產品，但是如果賣家拒絕更換不合格產品，采取不理睬、不承擔、推卸責任的態度，消費者該如何維權？番禺法院審理了一起類似的案件。
木門使用未到半年有蟲蛀孔
2017年3月20日，原告吳女士和劉先生在被告市橋某威門店訂購橡木實木門連門框共八套并安裝完畢，質保期為驗收之日起一年。同年8月中旬，吳女士和劉先生就發現其中兩套門框有蟲蛀，并于8月27日通知被告門店要求其上門檢測。9月3日，在雙方代表見證下，門框木內取出了成活粉蠧蟲蛀蟲，證據確鑿但被告市橋某威門店拒不承認其產品質量不合格，要求原告找蟲害防治公司檢測房屋。
檢測結論系產品被粉蠧蟲蟲蛀 商家拒不更換產品
經廣州市華某白蟻防治工程有限公司兩次上門檢測原告家房屋及家具后，結論是市橋某門店的產品被粉蠧蟲蟲蛀，吳女士和劉先生家房屋內以及其他木質家具均沒有發現蟲害。經艱難協商后被告同意免費更換兩套最先發現被蟲蛀的門框（已于2017年9月28日更換安裝完畢）。在此協商過程中，原告吳女士和劉先生陸續在其他門框上發現蟲蛀孔并通知被告，但被告門店對原告反映的情況不跟進也拒不承擔其產品質量不合格的后續責任。另原告于2017年10月9日發現其中一扇門板有開裂現象并通知被告，但被告一直沒有上門檢測及解決。
被告市橋某威門店對所售質量不合格之商品采取不理睬、不承擔、推卸責任的態度，對原告提出的更換整批質量不合格產品的合法要求，已明確無理由拒絕。原告吳女士和劉先生遂將被告市橋某威門店起訴至法院。
法院判決：被告退還貨款并拆除涉案木門
番禺法院審理認為：原告吳女士、劉先生向被告市橋某威門店購買的八套橡木門存在質量問題，遭受木門自身寄生夾帶的粉蠹蟲蟲蛀受損，法院予以確認。被告未及時更換全部遭受蟲蛀的涉案橡木門，原告有權要求解除合同，其要求被告退還貨款10880元，法院予以支持。被告市橋某威門店應將涉案八套橡木門進行拆除，拆除及運輸等必要費用由被告承擔。被告在法院指定期限內未拆除處理的，原告有權自行拆除。
涉案橡木門系被告市橋某威門店從正規廠家進貨，在送貨安裝時經原告吳女士、劉先生驗收完好，僅從外觀上無法發現橡木門存在寄生夾帶粉蠹蟲，現有證據不能證實被告在提供商品時存在欺詐行為，原告要求被告支付三倍價款的賠償金32640元，無事實依據，法院不予支持。
【法官說法】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
同時法官提醒，消費者在購買商品或接受服務時，一定要驗貨并索取、保留相關的發票等購物憑證。當日常消費合法權益受到危害時，應第一時間通過錄像或拍照等方式保全證據；及時維權便于固定證據以及鑒定，與經營者溝通協商解決，應保存相關的錄音錄像、微信、QQ、手機短信等記錄。協商不成可以及時向消協或有關行政部門投訴，也可以直接向法院起訴。另外，法官也提醒消費者，在訂立買賣合同時，對實木門材質、實木產地、保修期等也應書面約定明確，對于經營在口頭承諾的優惠也要書面注明。經營者與消費者在商品交易的過程中，都應當遵守誠實信用原則，如實告知商品的真實情況，如果一方有欺詐行為的，將會受到處罰。
