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中國門都（官方網(wǎng)）消息 消費(fèi)者訂購了某品牌木門，等到安裝時卻發(fā)現(xiàn)尺寸偏小。消費(fèi)者要求重做，并要求商家承擔(dān)因耽誤工期而造成的損失，被商家拒絕。最終，經(jīng)樊城工商分局調(diào)解，糾紛得以平息。
今年，家住樊城的張先生在前進(jìn)路天麗家居某品牌店定制了兩套臥室木門、兩套衛(wèi)生間門共計4套木門，總價1.2萬余元，張先生前期付款9000元，余款雙方商定在門安裝后付清。
40天后，商家通知到貨。滿懷期待的張先生，卻在安裝當(dāng)天發(fā)現(xiàn)制作的四扇門均存在尺寸偏差，其中主臥衛(wèi)生間木門尺寸偏小達(dá)7厘米。
張先生傻了眼，認(rèn)為這樣安裝上去，整體裝修風(fēng)格不夠大氣，進(jìn)出也會受到影響。為此，他要求商家全額退款或重新制作，并賠償因裝修延誤帶來的損失。商家拒絕了張先生的要求，張先生隨后到工商部門求助。
樊城工商分局執(zhí)法人員調(diào)查了解到，商家在測量門洞尺寸后，并沒有與張先生商議制作方案。張先生也因初次裝修，誤以為門洞尺寸即為門扇的最終尺寸，且張先生預(yù)付訂金后，并未與商家簽訂正式的書面合同。
執(zhí)法人員指出，商家未盡到應(yīng)履行的告知義務(wù)，理應(yīng)進(jìn)行退款或重做；雖然雙方未簽訂正式書面合同，但張先生已交納訂金，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人訂立的合同包括口頭形式，故商家不能因此拒絕履行義務(wù)。由于雙方約定了訂貨周期約為40天，此時因商品問題產(chǎn)生的延期視為違約，有責(zé)一方理應(yīng)賠付。
經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致：商家立即安排重新制作木門，并賠付張先生1000元整。
樊城工商分局提醒廣大消費(fèi)者，雖口頭合同合法有效，但會帶來一定的調(diào)解風(fēng)險，尤其是家裝等重大購銷合同，需以書面為主。同時，為最大程度保護(hù)雙方合法權(quán)益，應(yīng)注明違約賠付等相關(guān)事項。
