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星級品牌網（金華品牌網）消息 胡力夫 近日，中國星級品牌和售后服務認證審核專家組蒞臨索福門業，對各部門貫徹品牌和服務體系工作情況以及生產車間現場管理進行全面復審。專家組成員一致認為索福門業的品牌和服務體系符合國家標準和認證要求，運行有效，商品售后服務評價體系和品牌管理體系分別通過五星級認證，品牌價值再度提升。
此次現場評審是北京五洲天宇認證中心按照GBT 27922-2011《商品售后服務評價體系》、GBT2027925-2011《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》和適用的有關法律法規、標準、合同以及公司管理體系文件的有關規定進行的。評審組根據職責分工、產品分類對品牌及服務體系覆蓋范圍內的所有部門與場所進行了現場抽樣，采取溝通交流、調閱文件記錄、現場觀察巡視等方式取證，進行了認真、嚴謹、系統的評審。
評審組認為，品牌發展方面，受評審方的品牌規劃和品牌管理能力較高，具有一定的輿情維護能力；品牌文化宣傳效果良好，在行業內獲得較高的知名度和美譽度；產品質量可靠，具有較高的技術研發能力；在行業內市場占有率較高，具有一定的用戶忠誠度；重視內部企業文化建設，員工認同感高；能夠積極履行企業社會責任，企業誠信獲得社會認可，評審組推薦保持五星級認證。售后服務體系方面：受評審方服務體系能夠持續、有效地得到實施，售后服務體系運行基本處于受控狀態，自我完善機制運行有效，能夠保持服務體系持續改進，本次現場評審未開具不符合項。評審組現場評審綜合評價結論為推薦繼續使用認證證書。
同時，評審組也提出：索福的現場服務符合法律法規及國家標準要求，符合行業售后服務特性，嚴格執行服務規范及合同要求，服務資源配置能夠滿足需求，顧客滿意度較高，但對服務網點的服務執行層面監督管控能力不足，可追溯性有待提高。
末次會上，索福門業總經理助理沈浩江對評審組的專業指導表示感謝，并要求各相關部門要正視評審中存在的不足，反思和改善扣分項目；同時還要求各相關部門系統回顧，將品牌與服務體系標準深入、有序地推進，不斷提高公司品牌與服務質量，促進索福門業的穩健發展。
作為門業首批入選品牌、服務雙五星企業，索福門業始終堅守五星品牌，以優質的五星特色服務顧客作為企業的工作核心和要點。通過品牌及服務五星認證，證明索福門業在售后服務策劃、實施、管理和品牌建設的系統性、規范性等方面取得階段性成果，有助于公司持續提高顧客服務滿意度、提升公司品牌形象。
通過品牌及服務五星認證，證明索福門業在售后服務策劃、實施、管理和品牌建設的系統性、規范性等方面取得階段性成果，有助于公司持續提高顧客服務滿意度、提升公司品牌形象。
北京五洲天宇認證中心金華分中心
