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中國(guó)門(mén)都（官方網(wǎng)）消息 明明按照樣品門(mén)選定顏色，誰(shuí)料實(shí)物運(yùn)到家后卻變了色，要求退貨還遭到拒絕。近日，福清市民魏女士與商家就門(mén)的色差問(wèn)題鬧起了糾紛。
據(jù)魏女士介紹，前些天，她在福清呈祥木門(mén)店訂購(gòu)了一組價(jià)格為2.8萬(wàn)元的室內(nèi)木門(mén)，她和商家約定訂做的木門(mén)需與店內(nèi)擺放的樣品門(mén)規(guī)格一致。幾天后，商家通知木門(mén)到貨。師傅上門(mén)安裝時(shí)，在亮光的照射下，魏女士發(fā)現(xiàn)木門(mén)與樣品門(mén)的顏色存在明顯差異，但商家堅(jiān)持只是微小色差問(wèn)題，仍強(qiáng)行安裝。
“事后，我越想越不對(duì)勁，把其中一扇木門(mén)拆下運(yùn)到商家店鋪，與樣品門(mén)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)明顯是兩種不同的色系。”對(duì)此，魏女士要求商家進(jìn)行退貨退款，可商家不予處理。事后，魏女士向福清市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接訴后，聯(lián)系雙方了解情況。魏女士提供了與商家簽訂的訂購(gòu)木門(mén)協(xié)議，協(xié)議中注明訂購(gòu)的商品是“橡木開(kāi)放6#”，根據(jù)商家的解釋?zhuān)摋l款是指木門(mén)由橡木制成，使用6#色系開(kāi)放漆。
市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員上網(wǎng)訪問(wèn)該品牌木門(mén)的天貓旗艦店，根據(jù)網(wǎng)店中的木門(mén)型號(hào)和色系，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者家中的木門(mén)確實(shí)是“橡木開(kāi)放6#”，而商家店中的樣品門(mén)屬“橡木開(kāi)放1#”。魏女士訂貨時(shí)只留意了與樣品門(mén)一致的顏色和紋路，并未發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)協(xié)議中的“6#”色并不是自己看中的“1#”色，業(yè)務(wù)員也并未提醒。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”由于商家的失誤，將消費(fèi)者要求的木門(mén)顏色記錄錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家向魏女士致歉，魏女士同意不退貨，最終商家賠償6000元。
消費(fèi)提醒：
近幾年，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，訂制家具越來(lái)越受到歡迎。市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，選購(gòu)訂制家具，要選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的家具經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)真簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，對(duì)銷(xiāo)售人員的口頭承諾，應(yīng)以簽訂補(bǔ)充合同的形式進(jìn)行確認(rèn);交貨后要仔細(xì)查驗(yàn)，是否與約定的家具規(guī)格一致;妥善保存購(gòu)買(mǎi)家具的合同和發(fā)票，以便日后有效維權(quán)。
