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中國門都網（官方）訊 胡力夫 “政府采購、工程招標”要注意什么？
“售后服務認證”與“管理體系認證（ISO9001）”的區別及重要性
一、二者是平行的，不是所謂“管理體系認證”已包含售后服務認證，或“售后服務認證”從屬于“管理體系認證”。
法律依據：《中華人民共和國認證認可條例》
第一條：為了規范認證認可活動，提高產品、服務的質量和管理水平，促進經濟和社會的發展，制定本條例。
第二條 本條例所稱認證，是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的合格評定活動。
第十七條 國家根據經濟和社會發展的需要，推行產品、服務、管理體系認證。
二、國家認監委已批準的各項認證標明二者是獨立的、平行的。
認監委網站（機構查詢）：http://www.cnca.gov.cn/cnca/cxzq/rkcx/4424.shtml
（圖1）所示我國目前認證業務類別全部如下：
1、質量管理體系
2、環境管理體系
3、職業健康安全管理體系
4、食品安全管理體系
5、乳制品生產企業危害分析與關鍵控制點(HACCP)體系
6、信息安全管理體系
7、測量管理體系
8、軟件過程能力及成熟度評估
9、乳制品生產企業良好生產規范
10、中國森林認證
11、能源管理體系
12、有機產品-植物類
13、有機產品-畜禽類
14、有機產品-水產類
15、有機產品-加工類
16、良好農業規范-植物類
17、良好農業規范-畜禽類
18、良好農業規范-水產類
19、無公害農產品
20、綠色食品
21、飼料產品
22、食品質量認證(酒類)
23、環境標志產品
24、一般工業產品
25、體育場所服務認證
26、商品售后服務評價體系 （圖2查詢結果）
27、綠色市場認證
28、汽車玻璃零配安裝服務認證
我國目前涉及的認證業務共計以上28種。按認證行業角度綜合可分三類：產品類認證、服務類認證、管理類體系認證。
產品類認證例如：有機產品、無公害農產品、綠色食品等；
服務類認證目前僅有：商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證；
管理類體系認證例如：質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。
ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準要求進行了管理。《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環節的要求更加專一、全面、具體。《商品售后服務評價體系》標準的唯一性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業績。認證的結果分4個級別（如下圖），是證明企業按照標準實施了相關管理以及執行過程的具體情況，并且證明售后服務管理層和執行層達到了某個程度。
ISO9001標準對售后服務環節的要求只是最為基礎的管理要求。《商品售后服務評價體系》標準是針對基礎要求上再次提升，要求企業建立科學的、先進的、完善的體系，從人力、物力、財力保證售后服務各個環節，在維護消費者的利益的同時，提升企業的市場競爭能力。從認證結果來講，二者有無星級和有星級的區別。售后服務服務認證（CAS20061001）標志三、國家將大力推行服務認證國家十二五規劃第四篇全面闡釋了發展現代服務業，其中認證認可也列入其中。
國家質檢局、國家認監委十二五規劃明確提出加快實施服務認證。
http://finance.sina.com.cn/hy/20110711/140210126744.shtml
四、國家標準《商品售后服務評價體系》即將頒布實施
由中國商業聯合會、海爾集團、康佳集團、五糧液、江鈴汽車、長沙中聯重科等機構起草的國家標準《商品售后服務評價體系》已于2010年11月13日通過專家評審，2012年即將頒布實施。
該標準的頒布實施將促進企業提升服務質量，從而全面提高全社會服務水平。
五、政府采購、工程招標等將二者列為同等重要考核
近幾年來，在汽車、家電、服裝、工程機械、環保、銀行等行業的政府采購、工程招標活動中，把企業是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。
本博主提示：
請認清國家唯一售后服務認證機構：北京五洲天宇認證中心
售后服務、品牌評價金華申報中心
網 址：www.jhpp.net
“售后服務認證”與“管理體系認證（ISO9001）”的區別及重要性
一、二者是平行的，不是所謂“管理體系認證”已包含售后服務認證，或“售后服務認證”從屬于“管理體系認證”。
法律依據：《中華人民共和國認證認可條例》
第一條：為了規范認證認可活動，提高產品、服務的質量和管理水平，促進經濟和社會的發展，制定本條例。
第二條 本條例所稱認證，是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的合格評定活動。
第十七條 國家根據經濟和社會發展的需要，推行產品、服務、管理體系認證。
二、國家認監委已批準的各項認證標明二者是獨立的、平行的。
認監委網站（機構查詢）：http://www.cnca.gov.cn/cnca/cxzq/rkcx/4424.shtml
（圖1）所示我國目前認證業務類別全部如下：
1、質量管理體系
2、環境管理體系
3、職業健康安全管理體系
4、食品安全管理體系
5、乳制品生產企業危害分析與關鍵控制點(HACCP)體系
6、信息安全管理體系
7、測量管理體系
8、軟件過程能力及成熟度評估
9、乳制品生產企業良好生產規范
10、中國森林認證
11、能源管理體系
12、有機產品-植物類
13、有機產品-畜禽類
14、有機產品-水產類
15、有機產品-加工類
16、良好農業規范-植物類
17、良好農業規范-畜禽類
18、良好農業規范-水產類
19、無公害農產品
20、綠色食品
21、飼料產品
22、食品質量認證(酒類)
23、環境標志產品
24、一般工業產品
25、體育場所服務認證
26、商品售后服務評價體系 （圖2查詢結果）
27、綠色市場認證
28、汽車玻璃零配安裝服務認證
我國目前涉及的認證業務共計以上28種。按認證行業角度綜合可分三類：產品類認證、服務類認證、管理類體系認證。
產品類認證例如：有機產品、無公害農產品、綠色食品等；
服務類認證目前僅有：商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證；
管理類體系認證例如：質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。
ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準要求進行了管理。《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環節的要求更加專一、全面、具體。《商品售后服務評價體系》標準的唯一性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業績。認證的結果分4個級別（如下圖），是證明企業按照標準實施了相關管理以及執行過程的具體情況，并且證明售后服務管理層和執行層達到了某個程度。
ISO9001標準對售后服務環節的要求只是最為基礎的管理要求。《商品售后服務評價體系》標準是針對基礎要求上再次提升，要求企業建立科學的、先進的、完善的體系，從人力、物力、財力保證售后服務各個環節，在維護消費者的利益的同時，提升企業的市場競爭能力。從認證結果來講，二者有無星級和有星級的區別。售后服務服務認證（CAS20061001）標志三、國家將大力推行服務認證國家十二五規劃第四篇全面闡釋了發展現代服務業，其中認證認可也列入其中。
國家質檢局、國家認監委十二五規劃明確提出加快實施服務認證。
http://finance.sina.com.cn/hy/20110711/140210126744.shtml
四、國家標準《商品售后服務評價體系》即將頒布實施
由中國商業聯合會、海爾集團、康佳集團、五糧液、江鈴汽車、長沙中聯重科等機構起草的國家標準《商品售后服務評價體系》已于2010年11月13日通過專家評審，2012年即將頒布實施。
該標準的頒布實施將促進企業提升服務質量，從而全面提高全社會服務水平。
五、政府采購、工程招標等將二者列為同等重要考核
近幾年來，在汽車、家電、服裝、工程機械、環保、銀行等行業的政府采購、工程招標活動中，把企業是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。
本博主提示：
請認清國家唯一售后服務認證機構：北京五洲天宇認證中心
售后服務、品牌評價金華申報中心
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聯系電話：0579-87361046 88029961
聯系地址：浙江永康國際會展中心辦公樓3樓
