新興熱門職業(yè)——售后服務(wù)管理師

 中國(guó)門都網(wǎng)（官方）消息 胡力夫， 品牌與服務(wù)評(píng)價(jià)

    登錄中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等招聘網(wǎng)站，簡(jiǎn)單的搜索一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)新興職業(yè)的年薪持續(xù)上揚(yáng)，不斷有公司開出20萬至30萬元的年薪籌碼，但仍然很難招聘到合適的人才。這個(gè)職業(yè)就是——售后服務(wù)管理師。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的定義是：售后服務(wù)管理師（after-salesservice management professional），指通過有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考試合格，獲得售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)的管理人員。本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)售后服務(wù)管理師（PAMP），售后服務(wù)管理師（AMP），高級(jí)售后服務(wù)管理師（SAMP）。

（由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)證書，是售后服務(wù)專業(yè)管理人員的資質(zhì)證明。）

現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已逐漸由質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過渡到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段，將來誰的服務(wù)做得好，誰就會(huì)贏得更高的顧客滿意度和顧客忠誠度，誰就能最終占有更大的市場(chǎng)份額，并成為行業(yè)最大贏家。在這種趨勢(shì)下，售后服務(wù)越來越被商家所重視，而售后服務(wù)管理師也逐漸成為當(dāng)前人才奇缺的重要職業(yè)領(lǐng)域。登錄中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等招聘網(wǎng)站，簡(jiǎn)單的搜索一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)管理師的年薪持續(xù)上揚(yáng)，不斷有公司開出20萬至30萬元的年薪籌碼，但仍然很難招聘到合適的中高級(jí)售后服務(wù)管理人才。

售后服務(wù)管理人才的奇缺，其實(shí)是有其內(nèi)在的原因。我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)管理專業(yè)化發(fā)育較晚，企業(yè)很難自己培育出專門的售后服務(wù)管理人才，今天的售后服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的已經(jīng)不再是“個(gè)人英雄”主義，而是企業(yè)售后服務(wù)管理的系統(tǒng)綜合管理能力，從訂單管理、存貨管理、客戶接待、維護(hù)、性能診斷和一些其它類型的售后服務(wù)支持系統(tǒng)，需要大量專門人員分工協(xié)作，以確保售后服務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行熟練和順暢，而我國(guó)企業(yè)知識(shí)老化和不具備專業(yè)售后服務(wù)管理水平的問題比較突出，無法應(yīng)對(duì)新的售后服務(wù)專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。

　　售后服務(wù)問題已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)人民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求與市場(chǎng)供給之間的突出矛盾，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20多年來，受理消費(fèi)者投訴1000多萬件，件件都跟售后服務(wù)不好有關(guān)，關(guān)于售后服務(wù)的爭(zhēng)議、糾紛與抱怨已經(jīng)成為人民日常生活中最常見又最頭痛的突出社會(huì)矛盾，加快專業(yè)售后服務(wù)管理師隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展、對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、對(duì)推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展，都有著積極而特殊的意義。

售后服務(wù)既是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的最后一張王牌，又是企業(yè)長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的首要競(jìng)爭(zhēng)思想，實(shí)踐證明，諸如海爾等善打服務(wù)牌的企業(yè)最終在市場(chǎng)中無往不利。因此，加快售后服務(wù)完整體系建設(shè)、加深企業(yè)文化底蘊(yùn)，加速將觀念從生產(chǎn)型企業(yè)向售后服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)管理師的管理水平和能力發(fā)展，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展過程中的重要抉擇階段。售后服務(wù)管理師隊(duì)伍建設(shè)已迫在眉睫。

　　四、售后服務(wù)管理師培訓(xùn)已成為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的王牌培訓(xùn)。

為了推動(dòng)各行業(yè)售后服務(wù)制度健康規(guī)范的發(fā)展，提高用戶滿意度，創(chuàng)建和諧社會(huì)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)（中商會(huì)培[2006]8號(hào)文）在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證”培訓(xùn)工作。

售后服務(wù)管理師的資質(zhì)培訓(xùn)班，聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者為導(dǎo)師，對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例，采用專業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后服務(wù)方法與技巧。培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定，考培合格者，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)資質(zhì)證書。

全國(guó)售后服務(wù)管理師培訓(xùn)自2007年以來，迄今已成功舉辦42期。來自一千多家大中型企業(yè)的四千多人參加了培訓(xùn)，2000多人獲得中、高級(jí)售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)，社會(huì)反映良好。

售后服務(wù)管理師培訓(xùn)工作的深入開展，勢(shì)必對(duì)廣大企事業(yè)單位建立和完善售后服務(wù)管理體系，提高售后服務(wù)管理人員的專業(yè)理論基礎(chǔ)和實(shí)際工作能力起到積極的促進(jìn)作用。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委頒布，于2012年2月1日起正式實(shí)施。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第5.1.2.2條規(guī)定：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。（5分）”

在滿分為100分的前提下，僅售后服務(wù)管理師一項(xiàng)即占分值為5分，足見該職位的重要性。

3月22－24日，第46期全國(guó)售后服務(wù)管理師培訓(xùn)班將在南京舉辦，目前正是緊張報(bào)名階段。詳情可電話咨詢 .