盼盼參照汽車業(yè)４Ｓ店產(chǎn)品銷售服務(wù)體系，在防盜門行業(yè)建立４Ｓ店，目的是推動(dòng)企業(yè)管理和服務(wù)向精細(xì)化發(fā)展。盼盼４Ｓ旗艦店服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)語言運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容包括：一是核心服務(wù)，經(jīng)銷店設(shè)２４小時(shí)熱線服務(wù)，一般要求服務(wù)人員市區(qū)內(nèi)２小時(shí)內(nèi)到位，市區(qū)外３—５小時(shí)到位；二是輔助服務(wù)，提供消防知識(shí)等內(nèi)容的溫馨提示卡、提供客戶飲水機(jī)、手機(jī)充電器、多媒體、網(wǎng)絡(luò)文化娛樂設(shè)施；三是建立首席問責(zé)制，不論是否本崗位工作范圍，對(duì)客戶的服務(wù)問題落實(shí)到人，對(duì)非本品牌防盜門的緊急安全問題提供救援等。
據(jù)介紹，施行４Ｓ店產(chǎn)品銷售服務(wù)體系以來，盼盼銷售額急速增長，今年上半年的銷售額比去年同期增加了１５％。盼盼董事長韓召善說：“門業(yè)服務(wù)差異化是提升企業(yè)競爭力的重要手段。雖然４Ｓ服務(wù)模式對(duì)整個(gè)門業(yè)的發(fā)展都有借鑒意義，但４Ｓ要成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有很長的路要走。”據(jù)了解，盼盼還將陸續(xù)在全國構(gòu)建５０家４Ｓ旗艦店。
點(diǎn)評(píng)：與汽車產(chǎn)品比較，防盜門的技術(shù)含量不高，產(chǎn)品構(gòu)成不復(fù)雜。但盼盼參照汽車業(yè)產(chǎn)品銷售服務(wù)體系，率先在門業(yè)產(chǎn)品建立４Ｓ店，目的是以此來推進(jìn)企業(yè)管理和售后服務(wù)方面向著精細(xì)化方向發(fā)展。４Ｓ店的推行，無疑會(huì)增加企業(yè)的成本，但如果能換來消費(fèi)者的滿意、信任和忠誠，能提升企業(yè)品牌價(jià)值，從這個(gè)意義上講，值！
隨著行業(yè)競爭日益加劇，大企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)愈演愈烈，以產(chǎn)品差異化來拓展市場的難度加大。在產(chǎn)品差異化空間減少的情況下，品牌企業(yè)不妨把目光瞄向服務(wù)，用精細(xì)服務(wù)去提升競爭力！